Могу ли сдать свое устройство в трейд-ин?

Что из себя представляет?

Trade-In — это известный формат акций, в ходе которых производитель принимает старые устройства, предоставляя весомые скидки на приобретение нового. В случае с IQOS подразумевается, что, сдавая свой IQOS 2.4 или 2.4 Plus в официальном магазине, можно получить скидку в 1000 или 2000 рублей на приобретение IQOS 3.

Размер скидки зависит от уровня клиента в IQOS Club, обладатели начального статуса Silver могут рассчитывать на 1000 рублей дисконта. Если же обмен старого Айкоса на новый с доплатой запрашивает член клуба со статусом Gold или Platinum, ему полагается снижение стоимости на 2 тысячи рублей.

Важные правила

Условия IQOS Trade In достаточно просты, нужно соблюсти требования, уточняющие, как обменять устаревшую технику:

• у клиента должна быть регистрация в IQOS Club (существующая учетная запись с привязанным устройством);
• достижение участников совершеннолетнего возраста (18-ти лет);
• в акции участвуют не все устройства, а только IQOS 2.4 Plus версий Motor Edition, лимитированных розовой, рубиновой, синей серий и Ниго. Стандартные черный и белый айкосы тоже можно сдать в официальном магазине.

Больше условий, которые делают участие в акции возможным, нет. Достаточно быть совершеннолетним владельцем устройства из акционного перечня, а также иметь регистрацию в IQOS Club, тогда с обменом не возникнет проблем.

Где можно воспользоваться?

Чтобы сдать Айкос, обменяв его на скидку для приобретения нового, нужно прийти с ним в официальный магазин. Необязательно выбирать ту же точку, в которой девайс изначально приобретался, все данные о членстве в Айкос клубе и устройстве хранятся в единой базе.

О желании сдать старое устройство сообщается продавцу, он должен проверить комплект и привязку серийного номера, чтобы уточнить, можно ли предоставить скидку.

Каким должно быть устройство, которое нужно обменять?

Согласно Правилам акции, бывшее в употреблении устройство может иметь на себе следы естественного износа вроде царапин, сколов или потертостей. Наличие таких дефектов не является основанием для отказа в обмене, при этом техника должна быть исправной.

Если не функционирует кейс или нагревательный элемент, западают кнопки, либо есть другие проблемы, делающие использование устройства невозможным, продавец вправе отказать в обмене.

Сколько времени займет?

Замена IQOS на новую модель не предусматривает выдачи устройства взамен старого, поскольку предметом акции является скидка на покупку третьей версии нагревателя.

По условиям предложения, произвести оплату за IQOS 3 клиент должен сразу же, поэтому следует иметь при себе достаточную для оплаты сумму средств.

Влияет ли внешний вид устройства на участие?

Каждый пользователь проходит проверку. Нужно зарегистрироваться на официальном сайте и подтвердить свое совершеннолетие с помощью паспорта. Также проверяется старая модель IQOS по серийному номеру.

При этом внешний вид IQOS не влияет на условия акции. Не принимаются во внимание потертости, царапины и другие повреждения. Основным условием является нормальное функционирование IQOS. Он должен нагревать табак и выделять водяной пар. Испорченное устройство не подлежит обмену.

Когда можно получить новое устройство?

После прохождения проверки старой модели и подтверждения менеджерами соглашения можно получить новую модель IQOS. Обмен осуществляется с доплатой. Пользователь должен оплатить разницу между стоимостью старой и новой модели IQOS. Чем выше уровень пользователь имеет в Клубе IQOS, тем больше сумма его скидки.

Как это работает на практике

Для пользователей IQOS производитель предоставляет разнообразные привилегии. Например, каждый может стать участником Iqos Club. С помощью этой программы клиент использует баллы, ваучеры и промокоды. Чтобы стать членом клуба, он должен:

1. Купить электронный нагреватель сигарет.
2. Пройти регистрацию и нажать на подтверждение возраста 18 лет.
3. Привязать устройство к телефону с помощью колл-центра или фирменного магазина.

Стать участником программы и получить доступ к акциям могут только совершеннолетние граждане страны. Пользователь должен согласиться на правила и обработку персональной информации, которую он предоставил в процессе регистрации. Если соблюдать все условия, можно стать полноправным участником клуба айкос.

Пользователь сможет посредством личного кабинета выполнять проверку собственного уровня в программе лояльности, изучить информацию о начисленных баллах и акциях.

Также с помощью личного кабинета клиент узнает о привилегиях, которые доступны для него в определенный момент времени или вносить изменения о своих персональных данных.

Пользователю будет доступна программа trade-in. С ее помощью можно поменять айкос 2,4 на модель айкос 3. Процедура обмена возможна в фирменных магазинах или на сайте компании.

Если клиент примет участие в программе Iqos Club, он может рассчитывать на большую скидку, которую разрешено использовать в процессе обмена старого новый.

Если пользователь достиг уровня Silver в IQOS Club, то он получает скидку в размере 1000 рублей. Но есть еще два уровня: Gold и Platinum. Они дают право на скидку в 2000 рублей.

Статус пользователя и размер скидки

Philip Morris International для расширения клиентской базы создал уникальную программу лояльности клуб айкос. С его помощью пользователи могут рассчитывать на привилегии. Система создана для:

1. Накопления бонусных баллов, которые можно обменять на скидки.
2. Получения промокодов. Это уникальное сочетание цифр и букв, позволяющее снизить стоимость прибора, стиков или аксессуаров к айкос.
3. Получения ваучером и участия в программе трейд-ин на выгодных условиях.

В зависимости от того, сколько бонусных балов начисляется на код пользователя, он обретает статус в Iqos Club. Всего существует три уровня:

1. Silver. Это низкий уровень, присваиваемый пользователям, имеющим от 0 до 999 баллов. Покупатель получает скидку при покупке новой модели айкос в сумме 3000 рублей.
2. Gold. Золотого уровня достигают те, у кого на счету 1000-2999 баллов. Покупатель получает скидку в размере 4000 рублей на новый нагреватель сигарет.
3. Platinum. Это самый высокий уровень. Его получают при наличии более 3000 баллов. Он дает скидку в таком же размере, как и золотой уровень.

Высокий статус позволяет получить прибор за минимальную стоимость.

Ограничения

В условиях акции мало ограничений, но они есть и касаются особенностей приобретения устройства. Желающие поучаствовать должны учитывать, что:

• замена на новый IQOS 3 осуществляется в том же магазине, куда сдается техника, и в то же время;
• по факту приема IQOS 2.4 PLUS дается только скидка, получить деньги за это не удастся;
• оплатить новую систему можно только наличными или банковской картой, если клиент желает оплатить часть стоимости подарочной картой — этот метод оплаты будет недоступен.

Акция Айкос Трейд Ин позволяет сдать старое устройство модели 2.4 Плюс в официальных магазинах и получить скидку в 1000-2000 рублей на покупку IQOS 3. Спецпредложение было активно до 23.04.2019 и на данный момент недоступно, правда, не исключено, что в будущем Philip Morris будет проводить подобные акции, стимулируя действующих клиентов покупать новую модель нагревателя.

Гарантийные условия и сроки

Компания Philip Morris International допускает факт появления неисправностей в устройстве и предупреждает пользователей о коротком сроке службы, т. к. сборка прибора включает больше пластика, чем высококачественных материалов. Поломка происходит при падении, сильном нажатии кнопки зарядного устройства, порче клавиши держателя и использовании комплектующих не по назначению.

Гарантия на iqos зависит от приобретаемой модели и особенностей взаимодействия с салоном. Существует 4 типа устройств, по которым компания гарантирует стопроцентную замену в течение 12 месяцев со дня приобретения: 3, 3 Multi, 2.4 Plus, 3 DUOS.

Также гарантия сроком на 1 год с даты покупки предоставляется на следующие комплектующие изделия: зарядное устройство, держатель, блок питания, USB-кабель.

Существуют допустимые гарантийные случаи, при которых возможен обмен:

• По вине производителя.
• По вине пользователя.

Рассмотрим подробнее варианты ситуаций, позволяющие обновить аппарат.

В каких случаях возможна замена Iqos по гарантии

Не стоит переживать в случае появления у изделия технической неисправности. Допустимо несколько случаев, когда производитель ответственен за обновление iqos или его частей на новые:

• Замена айкоса по гарантии возможна единожды в том случае, если неисправность случилась по вине производителя. Если прибор никак не работает, его меняют полностью.
• Когда происходит поломка нагревательного элемента (пользователи отмечают, что при этом трудно затягивать пар).
• При поломке какой-либо части по вине пользователя, возможен обмен только сломанной части прибора, в том числе и нагревательного элемента. Обновление всего устройства компанией не предусмотрена.

Как заменить неисправный Iqos по гарантии

Сайт производителя предупреждает, что бесплатная замена устройства возможна только в том случае, если товар ненадлежащего качества и сломался по причине технической неисправности. Для решения ситуации, нужно выбрать, где вы собираетесь менять аппарат. Это можно осуществить, позвонив в Службу поддержки компании, либо самостоятельно определить точку замены прибора через интернет (место предоставления услуги).

Соблюдение гарантийных условий производится в несколько этапов:

1. Покупатель определяет адрес предоставляемой услуги (по телефону или на сайте).
2. Собирает сломанный аппарат и прилагаемые части (рекомендуется) в пакет или сумку, не забыв чеки и документы, которые прилагались в момент приобретения.
3. Далее нужно посетить магазин и ответить на простые вопросы менеджера (некоторые могут иметь провокационный характер).
4. Работник компании заполнит список необходимых сведений и выполнит замену части аппарата на месте без дополнительной проверки (редко для установления причин поломки прибор могут забрать для проведения более детальной предварительной диагностики в фирменном магазине или в Центре поддержки клиентов).
5. Затем на подпись выдаётся квитанция в двух экземплярах, один из которых остаётся в магазине.

Вопросы, задаваемые работником торговой точки, могут показаться странными, но не сложными. Поэтому ответить на них в спокойном тоне не составит труда, если вы честный пользователь.

Обращение онлайн и по телефону

Связаться с Клиентской службой можно по бесплатному номеру 8-800-301-47-67. Оператор ответит на любые появившиеся вопросы.

Если вы решили предварительно позвонить в компанию, следует подробно описать возникшую проблему оператору. Далее Служба поддержки задаст некоторые вопросы для проведения диагностики и направит в нужную точку продаж или в головной центр компании. При желании проверку на причину поломки проводят в магазине, если нет возможности это осуществить по телефону.

Справка! В случае оформления замены, менеджер Клиентской службы поможет выбрать удобный и доступный способ, исходя из вашего региона (доставка или магазин).

Чаще всего замена сломанного iqos осуществляется в главном центре.

Посещение официальной точки продаж

Существует вероятность, что именно в официальной точке смогут помочь. А в случае нежелания звонить по телефону, место официального магазина можно определить на сайте компании.

Адреса фирмы (по России насчитывается 705) выделены на карте производителя.

Для точного местонахождения и более удобного выбора замены предлагается посетить сайт предприятия, где нужно найти специальную вкладку «Адреса магазинов» в нижнем поле страницы. После нажатия откроется карта точек. Затем нужно выбрать цель посещения и модель неисправного прибора. Карта укажет точный ближайший адрес в вашем городе.

Сколько месяцев гарантия?

В данном случае существует прямая зависимость от выбранной модели, особенностей сотрудничества с магазином. В целом, производители предоставляют минимальную 3-х месячную гарантию. 12 месяцев, гарантийным сроком такого типа может похвастать новая серия айкосов.

Бесплатно поменять по гарантии, миф или реальность?

Многие интересуются, можно ли сдать айкос- при изучении пришлось столкнуться с достаточно сложной ситуацией. Производители гарантируют возможность замены покупателю — сервис данного уровня считается предельно ограниченным, всего 1 замена. Повторная поломка приведет к покупке другого устройства айкос.

Существует несколько достаточно важных нюансов, правило одной замены распространяется на случаи неожиданной поломки устройства. Причиной замены зачастую может стать заводской брак, производители заменят устройство на новое. Даже если сломался нагревательный элемент айкоса, но только один раз.

Стоит подготовиться к моменту, когда представители компании не ведут себя полностью адекватно — во многих отечественных офисах вопросы прозвучат достаточно неприятно.

Следует помнить — необходимо просто отвечать и сможете получить бесплатно необходимы комплектующие. В 98% случаев не возникает проблем, айкос можно обменять или сдать по гарантии, если это изначально указано в договоре и есть необходимая документация.

Места, в которых можно выполнить замену сломанного айкоса

Хотите узнать, как поменять айкос и его комплектующие бесплатно — попытаемся помочь. По гарантии, которую вы получаете в магазине, у вас будет возможность заменить поврежденные детали бесплатно. Но такая бесплатная замена доступна не во всех точках реализации, необходимо четко понимать где можно поменять айкос и комплектующие к нему.

В России — это только крупные города. Таких шоу-румов огромное количество, но мелкие точки не уполномочены выполнять такие манипуляции — обращаясь к их представителям, вы получите инструкцию, по которой придется ехать в крупный центр продаж.

Во многих городах есть главные офисы айкоса — можно уточнить данный вопрос у продавцов небольших отделений или воспользоваться официальным сайтом компании.

Процесс обмена выглядит достаточно несложно, главное предоставить сломанные детали, оставаться предельно спокойными:

• Если айкос не пригоден к использованию и определенная часть получила существенные повреждения — упакуйте в пакет и действуйте дальше;
• Чтобы не тратить время на поиски мелких торговых точек — воспользуйтесь услугами колл-центра. Представители компании сразу же направят вас в нужный офис для продолжения процедуры;
• Попав в офис, придется ответить на множество идиотских вопросов, сделав это лаконично и спокойно, сможете бесплатно поменять устройство айкос или детали к нему;
• Если все прошло хорошо — компания предоставляет необходимые для замены детали. Производители заинтересованы в взаимовыгодном сотрудничестве с клиентами.

.

Как поменять старую модель на новую?

В данном случае все будет напрямую зависеть от места, в котором покупали айкос, и изначальных условий гарантии. В США производители этой электронной системы для нагревания табака позволяют своим клиентам обменять старый айкос на новый, это не является чем-то сверхъестественным. Такой обмен по гарантии позволяет вернуть старое устройство и получить взамен обновленную модель. Но даже там акция подобного типа действует только один раз.

В России такая опция недоступна — все магазины, которые занимаются продажей айкоса, сразу же предупреждают об этом в письменном виде. У вас будет шанс заменить сломанные детали или получить идентичное устройство, в случае обнаружения заводского брака.

При этом, никакой возможности для того, чтобы сдать старое устройство и получить новое бесплатно — обмен возможен только в случае доплаты. Поэтому данный популярный миф стоит окончательно развенчать — в гарантии не указано, что магазин обменяет устройство на более новое.

Возможен ли обмен на самом деле?

Напрашивается вывод, что замена IQOS по гарантии – реальность. Но если отнестись к ситуации вдумчиво, либо проконсультироваться у менеджера, выяснится, что подобная операция выполняется не более раза.

Учтите, что при поломке устройства разрешен один обмен, да и то не прибора, а только вышедшего из строя элемента.

Процесс замены не вызывает сложностей. Придется ответить на некоторые вопросы, имеющие провокационный характер. Работник компании вносит необходимые сведения в список, выполняет замену сломанного элемента, забирает для отчетности вышедшую из строя деталь, предоставляет вам на подпись квитанцию в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, второй выдается на руки.

Где это доступно?

Не знаете, как поменять старый айкос на новый – попробуем вам помочь. Если не истек гарантийный срок, установленный магазином, вы имеете право на бесплатную замену вышедших из строя элементов устройства. Подобная операция выполняется не в каждой точке продаж, и придется уточнять, где можно совершить обмен айкос или соответствующих комплектующих.

На территории России такая операция осуществляется в крупных населенных пунктах. Торговых салонов, реализующих устройства для курения табачных стиков и аксессуары к ним, много, но не каждый из них наделен полномочиями для проведения обменных операций. Все, чем помогут вам сотрудники – подскажут, как найти ближайшую точку компании.

Второй вариант – воспользоваться помощью официального портала табачного концерна и уточнить необходимые вам адреса.

Обмен представляет несложный процесс. Необходимо предоставить сломанную деталь и дать ответы на заданные вопросы. Приводим алгоритм действий:

• при выявлении повреждения на какой-либо детали устройства для курения, запакуйте его;
• уточните адрес торговой точки, которая выполняет замену устройства IQOS бесплатно;
• ответьте на все задаваемые вопросы;
• сотрудник выдаст вам новую деталь.

Заключение

Теперь вы знаете, как обменять устаревшее курительное приспособление на современную и новую систему. Выполнив все условия табачного концерна, вы легко и быстро станете обладателем инновационной системы айкос.